PersadaFM – Setelah terkendala rintang jalan Kereta Api Argo Bromo Anggrek, Daop 7 Madiun perluas layanan pemulihan Refund Tiket 100% yang bisa diakses melalui Contact Center 121 hingga aplikasi Access by KAI. PT KAI Persero Daop 7 Madiun berikan refund 100 persen sebagai bentuk tanggung jawab atas gangguan perjalanan setelah terjadi insiden rintang jalan KA Argo Bromo Anggrek 1 Agustus 2025 lalu.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul pada Selasa (5/8/2025) menjelaskan proses pengembalian bea tidak lagi terbatas di loket stasiun. Kini seluruh pelanggan KAI Daop 7 Madiun dari berbagai daerah dapat melakukan pembatalan tiket dan pengajuan refund secara mandiri.
Proses ini dapat diajukan melalui dua kanal tambahan, yakni Contact Center 121 via telpon 021-121 serta fitur VoIP di aplikasi Access by KAI. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun.
Pengembalian dana secara utuh ini berlaku bagi seluruh pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, perubahan rute (rerouting) dan tidak dapat melanjutkan perjalanan karena keterbatasan layanan. Proses pengajuan refund melalui Contact Center 121 dan VoIP Kai Acces ini telah dirancang sesederhana mungkin.
Secara singkat, Zainul menjelaskan jika pelanggan cukup menghubungi layanan, menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening. Selanjutnya, petugas akan melakukan verifikasi dan memproses pembatalan hingga dana akan dikembalikan langsung ke rekening pelanggan.
Terakhir, Rokhmad menyebutkan jika refund hanya berlaku untuk KA yang telah ditetapkan sebagai “cancel train” dan tidak berlaku untuk penurunan kelas layanan. Pelanggan yang tetap ingin mengurus pembatalan secara langsung di loket stasiun juga tetap akan dilayani. (zis/riz)
